蘋果公司二日晚在官網(wǎng)公布了《有關(guān)iPhone及意外關(guān)機的信息》，公布了iPhone6s意外關(guān)機的調(diào)查原因并致歉消費者。此前有大量用戶在網(wǎng)上反映iPhone6s等機型電量充足卻意外自動關(guān)機。

蘋果公司稱，在了解到iPhone用戶出現(xiàn)意外關(guān)機的情況后，進行了徹底調(diào)查，收集設(shè)備并進行了分析。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，少數(shù)于2015年九月到十月期間生產(chǎn)的iPhone6s設(shè)備中，某項電池元件被裝進電池包之前在受控環(huán)境空氣中暴露時間過長，使電池電量消耗速度快于正常水平，導(dǎo)致意外關(guān)機。

蘋果公司稱，對由此給顧客帶來的不便表示誠摯的歉意。受影響的設(shè)備可免費更換電池，iPhone6s用戶可以在意外關(guān)機問題計劃網(wǎng)頁上輸入設(shè)備序列號，查詢其設(shè)備是否符合免費更換電池的條件。

蘋果公司稱，iPhone在設(shè)計時有意允許設(shè)備在一定條件下自動關(guān)機，如極度寒冷的氣溫下。發(fā)生自動關(guān)機的某些情形有關(guān)顧客而言可能是意外，但這種設(shè)計是為了保護電子元件防止由于低電壓遭到損傷。蘋果還探尋了導(dǎo)致iPhone意外關(guān)機的其他可能性，經(jīng)過深入調(diào)查，尚未發(fā)現(xiàn)其他原因，將繼續(xù)關(guān)注和分析顧客的報告。

此外，此前有消費者反映免費更換電池時在蘋果零售店被告知要預(yù)約等待，蘋果公司相關(guān)負責人表示，目前已保證充足備貨，消費者在45分鐘之內(nèi)即可完成更換。